FAQ – Veloriaa

1. Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements suivants :
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay (si activés)
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via un cryptage SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans un délai de 12 heures après votre achat, uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous à : contact@veloriaa.fr.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès validation du paiement. Il contient le récapitulatif de votre commande.

2. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, la livraison intervient généralement sous 10 à 13 jours ouvrés à compter de l’expédition. Le délai total, traitement compris, varie entre 11 et 16 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter la page « Suivi de commande » sur notre site.

Ma commande est en retard, que faire ?
Si le délai annoncé est dépassé, contactez notre service client à : contact@veloriaa.fr. Nous vous répondrons rapidement avec une mise à jour.

Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Adresse de retour
Veloriaa – 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
(Adresse communiquée uniquement après validation du retour par notre service client.)

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article reçu endommagé ou d’erreur de notre part.

3. Produits

Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité d’un produit est indiquée sur sa fiche. Si un article est épuisé, la mention « Épuisé » s’affiche automatiquement.

Comment entretenir mon sac ?
Des conseils d’entretien sont disponibles sur chaque fiche produit, en fonction des matériaux utilisés. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

4. Service Client

Comment vous contacter ?
Par e-mail à : contact@veloriaa.fr
📬 Réponse généralement sous 24 à 48h ouvrées.

Quels sont vos horaires de support ?
Notre service client est joignable par e-mail à contact@veloriaa.fr ou par téléphone au +33 6 99 02 55 93, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).
Le service client est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.